Dúvidas frequentes

Estou enviando um e-mail e o destinatário não está recebendo

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Problemas de envio de e-mail? Verifique estas etapas antes de entrar em contato conosco.

Se você está enfrentando problemas em que os destinatários não estão recebendo seus e-mails, existem algumas etapas que você pode seguir antes de entrar em contato conosco. Essas etapas ajudarão a identificar a possível causa do problema e, talvez, até mesmo encontrar uma solução. Por favor, siga o passo a passo abaixo:

1. Envie e-mail pelo WebMail: Recomendamos que você envie um e-mail de teste utilizando nosso WebMail, que é a plataforma que oferecemos para enviar e receber e-mails. Isso nos ajudará a verificar se o problema está relacionado à configuração do seu programa de e-mail (Thunderbird, Outlook, etc.) ou aos servidores de e-mail do destinatário.

• Clique aqui para acessar a central de ajuda e entender como acessar o WebMail

2. Confirme o recebimento: Após enviar o e-mail de teste pelo WebMail, entre em contato com o destinatário para confirmar se a mensagem foi recebida corretamente.

Se o e-mail chegar ao destinatário, isso indica que nosso serviço de hospedagem de e-mail está funcionando adequadamente.

Nesse caso, o problema pode estar relacionado à configuração de e-mail da sua plataforma Outlook ou Thunderbird, ou aos servidores de e-mail do destinatário.

1. Verifique as configurações de SMTP: Verifique se as configurações do servidor SMTP no seu programa de e-mail estão corretas. Certifique-se de utilizar o endereço do servidor SMTP fornecido por nós.

2. Confirme as portas de conexão: Verifique as portas de conexão do servidor SMTP no seu programa de e-mail. As portas padrão geralmente são 25, 465 ou 587. Certifique-se de usar a porta correta para estabelecer a conexão com o servidor de e-mail.

3. Verifique as configurações de segurança: Verifique se não há configurações de segurança no seu programa de e-mail, como firewall ou antivírus, que possam estar bloqueando o envio de e-mails. Certifique-se de que não existam restrições que estejam interferindo no envio de mensagens.

1. Verifique se o endereço de e-mail do destinatário foi digitado corretamente, evitando erros de digitação.

2. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico na conta de e-mail do destinatário. Às vezes, os e-mails podem ser direcionados erroneamente para essa pasta.

3. Confirme se a capacidade de armazenamento da conta de e-mail do destinatário não está esgotada. Se a conta estiver cheia, pode haver problemas para receber novas mensagens.

4. Verifique se o destinatário configurou regras de redirecionamento ou encaminhamento de e-mail em sua conta. Essas configurações podem fazer com que os e-mails sejam direcionados para pastas diferentes ou para outros endereços de e-mail.

5. Pergunte ao destinatário se há algum motivo para suspeitar que seu endereço de e-mail possa ter sido bloqueado. Isso pode afetar a entrega dos e-mails na caixa de entrada. (Por exemplo, se o domínio do destinatário estiver fora do ar, o e-mail pára o funcionamento)

6. Recomendamos que você tente enviar o e-mail para outro endereço de e-mail, de preferência para um endereço de e-mail diferente do mesmo provedor de e-mail. Isso nos ajudará a determinar se o problema está relacionado ao endereço de e-mail específico do destinatário ou ao servidor em geral.

7. Além disso, peça a alguém para enviar um e-mail para o mesmo destinatário, mas de uma conta de e-mail diferente, preferencialmente de outro provedor de e-mail. Isso nos ajudará a identificar se o problema é específico para nosso serviço de hospedagem de e-mail ou se é um problema geral de entrega de e-mails.